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中国电信回应"不限量"套餐藏猫腻:宣传不规范

2018-06-14 15:48 江西新闻 上饶新闻在线:www.srsm.net
导读:(原标题:中国电信回应“不限量”套餐藏猫腻:宣传不规范) 11日晚,中国电信微信公号发布消息,称此前推
(原标题:中国电信回应“不限量”套餐藏猫腻:宣传不规范)

11日晚,中国电信微信公号发布消息,称此前推出的“不限流量型”套餐出现了宣传不规范问题。根据工信部要求,中国电信已经全面启动各经营单位的自查与整改工作。包括进一步醒目明示“达量降速”条款,进一步规范所有销售和客户服务渠道,进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务等。

目前,移动和联通还未就“不限量”套餐等问题表态。

中国电信微信公号截图

9日,工信部官方微信公众号“工信微报”发布,6月7日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工业和信息化部相关司局组织召开会议,明确提出有关要求:

“工信微报”截图

一是要求企业提高认识。要认真贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展思想,在企业提供经营服务过程中,始终从用户需求角度出发,进一步提升服务意识,切实增强用户的获得感。

二是要求企业规范宣传。要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

三是要求企业举一反三。要进一步规范经营行为,营销宣传时要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

四是要求企业强化服务。要进一步深化供给侧结构性改革,完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。

会上,三家基础电信企业均表示将严格落实会议要求,立即开展自查,规范宣传经营行为,确保用户明明白白消费。

中国电信公告全文如下:

为贯彻落实“提速降费”政策、满足用户快速增长的流量需求,中国电信推出了“不限流量型”套餐,大幅降低流量单价,为用户提供更多实惠和选择。

此类型套餐的特点是“不限流量、达量降速”:每月用户可使用的总流量没有上限;“达量降速”主要是参考国际运营商通用规则,兼顾用户流量需求、移动网络容量和网络使用的公平性。

在上述套餐推广过程之中,出现了宣传不规范问题。根据工信部要求,我们已经全面启动各经营单位的自查与整改工作,重点包括以下几个方面:一是要求进一步醒目明示“达量降速”条款;二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道,明确向用户提示“达量降速”条款;三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

我们将始终秉承“用户至上、用心服务”的理念,为用户提供更多“用得上、用得起、用得好”的产品和服务。真诚欢迎广大用户和社会各界对我们的工作进行监督与批评。

(www.srsm.net)